Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como resolver.
Arrependimento: 7 dias para desistir
Nas compras feitas pela loja virtual, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos o valor total pago, inclusive o frete de envio.
Troca por tamanho ou cor
Pode fazer a primeira troca de tamanho ou cor dentro do mesmo prazo de 7 dias após o recebimento, de acordo com a disponibilidade em estoque. [A LUELLO define se o frete da troca por preferência é por conta da loja ou do cliente.]
Condições do produto
- Sem sinais de uso, lavagem ou perfume;
- Com etiquetas e lacres originais;
- Na embalagem original, com acessórios e brindes, se houver;
- Perfumes: com o lacre/celofane intacto (produto aberto só volta em caso de defeito).
Produto com defeito ou enviado errado
Se o produto chegar com defeito, avaria ou diferente do pedido, avise em até 30 dias após o recebimento para itens não duráveis e em até 90 dias para itens duráveis (artigo 26 do CDC). Nesses casos o frete é sempre por nossa conta e você escolhe entre troca, outro produto ou reembolso.
Como pedir
- Chame no WhatsApp (79) 99958-7858 ou escreva para luellomodas@gmail.com com o número do pedido;
- Enviamos as instruções e, quando for o caso, o código de postagem;
- Recebido e conferido o produto, fazemos a troca ou o reembolso.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento: no cartão de crédito, o estorno aparece em até duas faturas, conforme o banco emissor; no Pix, devolvemos na conta de origem em até [X] dias úteis após a conferência do produto.
Compras na loja física
Para compras feitas presencialmente em Pacatuba/SE, as trocas por tamanho, cor ou preferência seguem a política da loja física, sempre respeitando os direitos do consumidor.